Многие пользователи продуктов Apple и авторитетные эксперты, имеющие хоть какое-то отношение к компании из Купертино, утверждают, что торговая политика «яблочных» куда больше многих других корпораций (в том числе и конкурентов) ориентирована на интересы клиента. Видя в этом качестве неоспоримо сильную сторону купертиновцев, конкуренты и остальные компании-производители мобильной электроники даже стараются подражать им. Правда, далеко не всем это удается. Однако ситуации, требующие определенного разбирательства со стороны Apple в пользу клиентов случаются не так редко, как хотелось бы. Это и есть настоящая проверка эффективности работы торговой политики и непосредственно отдела продаж.
В силу особенностей и тематики нашего сайта, нам приходится быть активными пользователями самой разной продукции Apple, касающейся мобильных приложений. Из этого следует, что буквально через день-два нам нужно загружать на свои iPhone и iPad новые программы для тестирования каждой. При этом, выбранные нами программы могут быть как платными, так и бесплатными – для нас нет особой разницы в этом плане. Однако никто, в том числе и мы, не застрахован от того, что любое скачанное приложение может попросту не понравиться или, другими словами, оставить негативное впечатление. Что в этом случае делать? Как вернуть потраченные деньги? Расскажем реальную историю из нашей практики.
Около трех месяцев назад в свет вышел iPad Pro, известный не иначе, как портативный рабочий инструмент на каждый день. Чуть позже многочисленные эксперты максимально подробно разобрали его преимущества, недостатки и, конечно же, функции. Проще говоря, то, что он умеет. Из всего перечисленного нас заинтересовала функция многооконности. При этом, надо сказать, на руках у нас был всего лишь iPad Mini 2, чьи технические характеристики, по мнению инженеров и разработчиков из Apple, недостаточны для работы той столь интересной функции. Да и сама способность «многооконности» в действительности требует от процессора и остальных элементов «железа» столько ресурсов, сколько 2-й «Мини» просто не может себе позволить.
Теперь перейдем непосредственно к ситуации, которая произошла с нами. Для того, чтобы хоть как-нибудь испробовать многооконность, мы нашли специальное приложение, которое воспроизводит эту возможность. Скачав его на iPad Mini 2 и заплатив 59 рублей, оно отказалось работать по одной простой причине – несовместимость. В связи с этим, встал вопрос о возврате не подошедшего приложения, в том числе, и возврате денег.
Кстати, через пару недель мы в любом случае собирались приобрести новый iPad, на котором 100% это приложение заработало бы. Однако возврат денег все равно стал принципиальным вопросом, благо подобный опыт у нас уже далеко не первый. Раньше мы так же успешно возвращали свои денежные средства за неудачно выбранные приложения.
Для начала, основываясь на многочисленных рекомендациях от официальных лиц компании, мы решили обратиться в московский офис Apple.
Созвонившись с оператором, мы подробно и доходчиво разъяснили суть проблемы и, конечно же, просьбу о возврате денежных средств. После того, как наши доводы были выслушаны и приняты к сведению, нам сообщили о невозможности возврата денег, поскольку любые приложения, купленные в AppStore, обмену и возврату не подлежат. Естественно, что в такой ситуации неподготовленный человек может не на шутку возмутиться. Но есть ли смысл? Дело в том, что российское законодательство в сфере прав потребителей состоит из весьма расплывчатых понятий и формулировок, которые на деле не дают особой пользы или выгоды покупателю. Именно поэтому мы выбрали другой способ. Он в итоге и оказался успешным.
Всем известно, что компания Apple обладает собственной идеологией в отношении с потребителями, которая, ко всему прочему, сильно отличается от многих остальных производителей мобильной техники и электроники. Основываясь на этой информации, мы выбрали особый способ общения с представительством «яблочных». В процессе общения, в первую очередь, необходимо отметить огромную значимость техники Apple в жизни и непоколебимую веру в то, что принцип взаимодействия Apple и клиентов является истинно справедливым среди всех остальных. Кроме того, нельзя было не упомянуть веру в профессиональную и оперативную помощь специалистов из Купертино, которую они также оказывают на протяжении всего времени деятельности корпорации.
Эффект от такой манеры общения выдался не иначе, как превосходный. Даже мы не ожидали настолько быстрого и благоприятного для нас исхода. Пусть оператор первые минуты две-три слегка замялась с утверждениями, но после все-таки сказала, что в течение нескольких дней деньги поступят на карту, откуда выполнялся перевод для покупки указанного ранее приложения. В этом и есть наш вывод, закончившийся прекрасно и благоприятно, что в очередной раз доказывает справедливость и уникальность идеологии Apple.